Política de privacidad

Qué datos tuyos guardamos, para qué, y qué puedes hacer con ellos.

Esta política aplica a Scary Lenses BQ, en Barranquilla, Colombia, responsable del tratamiento de tus datos personales, y se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 de Colombia.

Qué datos recogemos

Solo lo necesario para venderte y entregarte tu pedido:

• Tu número de WhatsApp y el nombre de tu perfil, cuando nos escribes.
• Los mensajes de la conversación, para poder atenderte y darte seguimiento.
• Nombre, teléfono, ciudad, dirección y referencia, cuando haces un pedido.
• Cédula y correo electrónico, únicamente si tu pedido va por envío nacional: la transportadora los exige para generar la guía.
• Las coordenadas aproximadas de la dirección que nos das, para organizar la ruta del domicilio.
• Cómo usas esta página: qué diseños miras, cuáles abres, qué agregas al carrito y en qué paso te quedas. Nos sirve para saber qué reponer y qué arreglar de la tienda.

Cómo medimos el uso de la página

Lo hacemos de la forma más discreta que conocemos, y conviene que sepas exactamente cómo:

• No usamos cookies ni ninguna herramienta de terceros. Nada de Google Analytics, Meta Pixel ni parecidos: la información se queda en nuestro propio servidor y no la ve nadie más.
• No guardamos tu dirección IP. Si llegaste por un enlace que te mandamos al chat, la usamos una vez para estimar tu ciudad aproximada (para saber a dónde te enviaríamos el pedido) y la descartamos. Se calcula en nuestro propio servidor, sin mandarla a nadie. Ubicación aproximada: IP Geolocation by DB-IP.
• Lo único que identifica tu visita es un número al azar que se guarda en tu navegador. No dice nada de ti, no viaja a ningún lado y desaparece si borras los datos del sitio desde tu navegador.
• Si llegaste por un enlace que te mandamos al chat, ese enlace nos permite saber que lo abriste y qué miraste, para poder atenderte sin que tengas que repetirnos lo que ya viste. Solo lo relacionamos con la conversación desde la que te lo mandamos.

No pedimos ni guardamos datos de tarjetas. Los pagos se hacen directamente en la plataforma que elijas (Bancolombia, Nequi, PSE u otra) y nosotros solo vemos que el pago llegó.

Para qué los usamos

• Atenderte, armar tu pedido y responderte dudas.
• Entregarte el producto y coordinar el domicilio o el envío.
• Llevar el control de nuestras ventas e inventario.
• Escribirte sobre tu pedido: confirmación, despacho, entrega.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con terceros para publicidad.

Con quién los compartimos

Meta (WhatsApp)

La conversación pasa por su plataforma, como cualquier chat de WhatsApp.

Transportadora

En envíos nacionales le damos tu nombre, cédula, dirección, teléfono y correo, porque sin eso no se puede generar la guía.

Mensajero

En domicilios locales recibe tu nombre, dirección y teléfono. No le decimos qué contiene el paquete ni cómo pagaste, si ya está pago.

Google

Convertimos tu dirección escrita en coordenadas para el mapa de rutas.

Google (Gemini)

Usamos un asistente de inteligencia artificial de Google en el chat: cuando nuestro asistente automático no entiende tu mensaje, Gemini lee la conversación y te contesta (si es algo que debe ver una persona, te pasa con ella); y a veces nos propone un borrador que revisa y manda una persona. Para aprender a contestar como lo hacemos, también lee fragmentos de conversaciones anteriores con clientes. En todos los casos, antes de pasárselos le quitamos teléfonos, cédulas y correos, y no se usan para nada más.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras seas cliente y por el tiempo que la ley nos exija conservar soportes de venta. Puedes pedir que los borremos antes: mira eliminar mis datos.

Tus derechos

Como titular de tus datos puedes, en cualquier momento y gratis:

• Conocer qué datos tuyos tenemos.
• Actualizarlos o corregirlos si están mal.
• Pedir que los eliminemos, salvo los que la ley nos obligue a conservar.
• Revocar el permiso que nos diste para usarlos.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Seguridad

Los datos se guardan en un servidor privado con acceso restringido. Solo el dueño y los asesores autorizados entran al panel, cada uno con su propio usuario, y las contraseñas se guardan cifradas: ni nosotros podemos verlas.

Menores de edad

No vendemos a menores de 18 años. Si eres menor, pídele a un adulto responsable que haga el pedido.

Cambios

Si cambiamos esta política publicaremos la versión nueva aquí, con su fecha.